■ご契約前のお問い合わせ
ブロードバンド受付センター
0120-91-5586
10:00～19:00 年中無休・土日祝日も営業（年末年始12月28日～1月7日を除く）
最終受付18:30迄
■ご契約後のご確認、各種変更等お手続きについて
ｅｎひかりカスタマーセンター
03-5534-9997
10:00～19:00 年中無休・土日祝日も営業（年末年始12月28日～1月7日を除く）
最終受付18:30迄
■申込用語
・現在NTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツ光をご利用でない方が、新たに「ｅｎひかり」を申込まれることを「新規」といいます。
・現在NTT東日本・NTT西日本の提供しているフレッツ光をご利用のお客さまが、「ｅｎひかり」およびオプションサービス（eｎひかり電話、eｎひかりリモートサポート、eｎひかりテレビ等）に契約変更することを「転用」といいます。
・現在弊社以外の光コラボレーション事業者様が提供している光アクセスサービスを「ｅｎひかり」に契約変更することを「事業者変更」といいます。
■お支払い方法
月額利用料は、ご利用開始月又は解約月は日割り計算とはならず、一月分満額のご請求となります。毎月のご利用料金は、毎月1日～月末までのご利用分を翌々月に請求いたします。（例：2023年2月のご利用料金は2023年4月にご請求。）利用料金のご請求はNTT東日本及びNTT西日本より行います。お支払い方法のご登録はお申し込み後に、郵送にてお届けする『開通のご案内』をご確認の上、『開通のご案内』に記載されているNTT東西のWEBサイトより、お早めにご登録ください。(ご登録のタイミングによりお支払い方法のご登録完了まで請求書にてお支払いになる場合がございます。その場合発行手数料200円（税込220円）がお客様負担となりますので予めご了承ください。)
■契約、解約
「eｎひかり」はプロバイダと光回線がセットになったインターネット接続サービスであるため、プロバイダと光回線を別々に契約またはどちらか一方のみ解約することはできません。月末にて解約希望の場合、解約希望月の20日までにカスタマーセンター03-5534-9997へ解約希望の旨お申し出ください。
■転用及び事業者変更される場合の注意点
・転用及び事業者変更と同時に移転する場合、eｎひかりサービス提供エリアはフレッツ光サービスエリアと同じになりますが、
サービス提供エリア内であってもNTT東日本・NTT西日本の設備等の状況によりサービスのご利用をお待ちいただく、もしくはサービスをご提供でいない場合がございます。
・フレッツ光回線をご利用中の方がeｎひかりへ転用される場合や、コラボレーション事業者から事業者変更される場合、ご利用中の回線契約は解約せず、転用手続き、又は事業者変更手続きを実施してください。解約後はお手続きいただけません。
・「eｎひかり」へ転用される場合、NTT東日本・NTT西日本の割引サービス（にねん割、光もっともっと割等）は転用と同時に解約となりますが、違約金発生期間内の解約の場合でもそれぞれの割引サービスに係る違約金等は発生しません。ご利用のプロバイダの解約はご自身にてお願いいたします。
・NTT東日本のフレッツ光メンバーズクラブ、NTT西日本のCLUB NTT-WESTは、「eｎひかり」では利用できません。また、転用日をもってポイントの付与、利用およびその他の機能が利用できなくなります。ポイントをご利用になる場合は、転用の申込み前にお手続きをしてください。
・NTT東日本・NTT西日本の「ひかり電話」、「リモートサポートサービス」、「フレッツ・テレビ」、「フレッツ・v6オプション」をご利用中の場合、「eｎひかり」の転用時に自動的に転用され、引き続きご利用いただけます。
・転用及び事業者変更時にオプションサービスの廃止をご希望の場合は、別途お申し出ください。
・NTT西日本のセキュリティ機能に相当するサービスは提供しておりません。同様のサービスを利用する場合は別途NTT西日本の有料オプション (セキュリティ機能ライセンス・プラス) の申し込みが必要です。
・NTT東日本・NTT西日本が提供するオプションサービスを「eｎひかり」と合わせてご利用の場合、利用不可または利用制限が発生する場合があります。詳しくはお問い合わせください。
・「eｎひかり」から他事業者様が提供する光コラボレーションサービスへ事業者変更する場合3,000円（税込3,300円）の事業者変更承諾番号払い出し手数料がかかります。また、別途他事業者様への申込が必要となり、他事業者様が定める各種初期手数料および工事費等が発生する場合があります。
■対応している回線品目
「eｎひかり」は、NTT東日本・NTT西日本が提供する下記の回線タイプに対応しています。
フレッツ 光ネクスト
ファミリータイプ／ファミリー・ハイスピードタイプ／ファミリー・ギガラインタイプ／ギガファミリー・スマートタイプ／ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼
フレッツ光クロス
マンションタイプ／マンション・ハイスピードタイプ／マンション・ギガラインタイプ／ギガマンション・スマートタイプ／マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼
■工事費用
工事担当者がお伺いし、新たに配線する際や既存の設備を使い接続する際の工事費用は、15,000円（税込16,500円）となります。
工事担当者がお伺いし、お客さま宅内の配線設備等をすべて再利用する際の工事費用は、7,600円（税込8,360円）となります。
工事担当者がお伺いせずにお客さま宅内の配線設備等を再利用する際の工事費用は、2,000円（税込2,200円）となります。
※転用に伴い回線タイプの品目が変更になる場合は、別途工事費がかかります。詳細はお問合せください。
※土日祝日に工事を実施する場合、「土日祝日加算工事費：3,000円（税込3,300円）」を加算した金額の請求となります。
※夜間（17：00～22：00）・深夜（22：00～翌日8：30）年末年始（12月29日～1月3日）に工事を希望され実施する場合、NTT東日本及びNTT西日本の設定する加算額が発生します。
※フレッツ光の工事費を分割払いしているお客様において、工事費の支払いが完了していないお客様は、その工事費の未支払分の残額合計をeｎひかり転用時に一括にてご請求します。
■個人情報
※お客さまの個人情報に関し、「eｎひかり」を提供するために必要な情報を、当社がNTT東日本・NTT西日本へ開示することをご承諾いただきます。
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